Política de Cambios y Devoluciones

Elegibilidad

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una prenda sea elegible, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizada.
• Estar en perfectas condiciones.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, alteraciones, maquillaje, perfume o daños.
• Ser devuelta en su empaque original o en un empaque que proteja adecuadamente la prenda.

Artículos No Elegibles

Por razones de higiene y control de calidad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

• Ropa de color blanco, encaje o pedrería.
• Accesorios.
• Joyería.
• Artículos en liquidación o marcados como Final Sale.
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o hechos por encargo.

Opciones Disponibles

Una vez recibamos e inspeccionemos la mercancía, podrás elegir una de las siguientes opciones:

Costos de Envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Salvo que exista un error por parte de VELV o la prenda llegue defectuosa, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, incluyendo fotografías del producto y del empaque.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente sin costo adicional.

Tiempo de Procesamiento

• Las devoluciones se procesan normalmente dentro de 5 a 7 días laborables después de recibir e inspeccionar la mercancía.
• Recibirás una notificación por correo electrónico una vez el proceso haya sido completado.